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多选题
发布日期:2022-07-05
有形的顾客收益价值
有形的实际的顾客价值
无形的商誉价值
无形的顾客感知价值
无形的顾客忠诚价值
标签: 顾客 关系 价值 体现 两个方面
答案解析
正确答案: A.C
解析: 顾客关系价值是指特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中,在获得满足即实现顾客价值的同时,为企业带来各个方面的收益和好处,这种价值体现在有形的顾客收益价值和无形的商誉价值两个方面。
顾客关系价值是指特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中,在获得满足即实现顾客价值的同时,为企业带来各个方面的收益和好处,这种价值体现在有形的顾客收益价值和无形的商誉价值两个方面。
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