对于日常生活中的医院、银行、图书馆等公共服务，请你提出进一步改进的建议。并举例说明你接受过的最满意的服务和最不满意的服务分别有哪些，为什么，以及你认为不满意的服务应该如何改进。

正确答案：

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对公共服务提出的要
求也越来越高，而生活中医院、银行、图书馆等机构提供的服务却不尽如人意。我认为公共服务机构应努力适应时代发展需要，满足群众需求。
一是少数从业人员服务意识较差，业务能力也相对薄弱。例如，我们经常在网络上看到护士输液时需要扎好几针，给患者带来不必要的疼痛。对于这类问题，应该提高行业准入门槛，建立完善的从业资格认证制度，提高从业者的技能；同时加强对工作人员的培训，使工作人员能够做到微笑服务、耐心沟通、高效办理业务。
二是基础设施不完善，人性化和科技化略显不足。例如，有些图书馆未设置残疾人通道，电子阅览室的设备也无法满足读者的需求。对这类问题，应该加强公共服务场所的基础设施建设，提供休息区、饮用水、无线网络、叫号机以及残疾人专用座椅等，优化群众的办事体验；在公共服务场所设置自助办理区，如在图书馆设置自助还书机，在医院设置自助挂号机，让群众办事更加方便快捷。
三是有些部门办事制度僵化，工作流程烦琐。例如，银行经常会让客户开一些莫名其妙的证明，使得客户办理业务很麻烦。对于这类问题，应该优化工作制度，简化办事流程，银行不必索要过时的证明，转而运用身份信息进行联网核查；同时，办理业务应尽可能地向自助电子终端转移，以减少客户的等待时间。
四是公共服务机构网点覆盖面小，有些资源过度集中。例如，优秀医疗资源大都集中在大型公立医院，且多数位于城区核心位置，距离较远的群众前来就医非常不便。对于这类问题，应该拓宽公共服务覆盖范围，避免公共服务资源过度集中，合理设计场所位置，分配相关的公共交通等资源，确保公平性。
我接受的最满意的一次服务是去银行查询银行卡的收支详情，并且更改银行卡绑定的手机号码。银行大厅里不仅有叫号机，还有大厅经理专门负责接待，询问我需要办理的相关业务。同时大厅内设有专门的客户服务终端，可进行流水信息的查询并即时打印，非常方便。更改手机号码时，也有专门的工作人员指导我在操作终端自助进行。这为我节省了大量的时间，也为我提供了非常好的体验。
而我最不满意的一次服务是去医院看病。那天我早起排队挂号，很久才挂到当天上午的专家号。候诊室非常嘈杂，人工叫号听不清，到中午才被告知医生已经午休，下午才能继续出诊。这样的公共服务无疑给病人带来了糟糕的体验，不仅服务质量差，而且浪费病人的时间。
通过以上两次体验，我个人的感受是：公共服务只有创新服务方式，培育人才队伍，应用“互联网+”高科技数据平台和终端，不断优化流程，才能提高服务质量，满足群众要求。

解析：

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对公共服务提出的要
求也越来越高，而生活中医院、银行、图书馆等机构提供的服务却不尽如人意。我认为公共服务机构应努力适应时代发展需要，满足群众需求。
一是少数从业人员服务意识较差，业务能力也相对薄弱。例如，我们经常在网络上看到护士输液时需要扎好几针，给患者带来不必要的疼痛。对于这类问题，应该提高行业准入门槛，建立完善的从业资格认证制度，提高从业者的技能；同时加强对工作人员的培训，使工作人员能够做到微笑服务、耐心沟通、高效办理业务。
二是基础设施不完善，人性化和科技化略显不足。例如，有些图书馆未设置残疾人通道，电子阅览室的设备也无法满足读者的需求。对这类问题，应该加强公共服务场所的基础设施建设，提供休息区、饮用水、无线网络、叫号机以及残疾人专用座椅等，优化群众的办事体验；在公共服务场所设置自助办理区，如在图书馆设置自助还书机，在医院设置自助挂号机，让群众办事更加方便快捷。
三是有些部门办事制度僵化，工作流程烦琐。例如，银行经常会让客户开一些莫名其妙的证明，使得客户办理业务很麻烦。对于这类问题，应该优化工作制度，简化办事流程，银行不必索要过时的证明，转而运用身份信息进行联网核查；同时，办理业务应尽可能地向自助电子终端转移，以减少客户的等待时间。
四是公共服务机构网点覆盖面小，有些资源过度集中。例如，优秀医疗资源大都集中在大型公立医院，且多数位于城区核心位置，距离较远的群众前来就医非常不便。对于这类问题，应该拓宽公共服务覆盖范围，避免公共服务资源过度集中，合理设计场所位置，分配相关的公共交通等资源，确保公平性。
我接受的最满意的一次服务是去银行查询银行卡的收支详情，并且更改银行卡绑定的手机号码。银行大厅里不仅有叫号机，还有大厅经理专门负责接待，询问我需要办理的相关业务。同时大厅内设有专门的客户服务终端，可进行流水信息的查询并即时打印，非常方便。更改手机号码时，也有专门的工作人员指导我在操作终端自助进行。这为我节省了大量的时间，也为我提供了非常好的体验。
而我最不满意的一次服务是去医院看病。那天我早起排队挂号，很久才挂到当天上午的专家号。候诊室非常嘈杂，人工叫号听不清，到中午才被告知医生已经午休，下午才能继续出诊。这样的公共服务无疑给病人带来了糟糕的体验，不仅服务质量差，而且浪费病人的时间。
通过以上两次体验，我个人的感受是：公共服务只有创新服务方式，培育人才队伍，应用“互联网+”高科技数据平台和终端，不断优化流程，才能提高服务质量，满足群众要求。