案例　　某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外出购买生活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦虑。　　【问题】　　假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

正确答案： (1)问题的陈述及分析
上述案例中,受灾居民面临的问题主要有:
①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气,外出购买生活必需品也很困难,基本生活失去了保障。
②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。
(2)方案设计
根据上述情况,社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下:
①方案目标
保障居民基本生活需要,缓解居民的心理和情绪问题。
②方案实施策略
a.组织受灾严重地区的居民转移至安全地带;
b.协助政府部门,筹集应急生活物资,组织开展生活物资发放,保障灾民的基本生活;
c.采取措施,维修水、电、气管道,清除大风冰雹所造成的故障,使灾民保持情绪稳定,保持正常的社会秩序;
d.对灾民进行心理疏导,安定其焦躁情绪,充分发动受灾群众的主动性,发挥他们自救的意识和能力。
③方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

解析： (1)问题的陈述及分析<br />  上述案例中,受灾居民面临的问题主要有:<br />  ①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气,外出购买生活必需品也很困难,基本生活失去了保障。<br />  ②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。<br />  (2)方案设计<br />  根据上述情况,社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下:<br />  ①方案目标<br />  保障居民基本生活需要,缓解居民的心理和情绪问题。<br />  ②方案实施策略<br />  a.组织受灾严重地区的居民转移至安全地带;<br />  b.协助政府部门,筹集应急生活物资,组织开展生活物资发放,保障灾民的基本生活;<br />  c.采取措施,维修水、电、气管道,清除大风冰雹所造成的故障,使灾民保持情绪稳定,保持正常的社会秩序;<br />  d.对灾民进行心理疏导,安定其焦躁情绪,充分发动受灾群众的主动性,发挥他们自救的意识和能力。<br />  ③方案执行<br />  主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。<br />  ④方案评估<br />  包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。