导游人员如何更好地处理投诉事件（　　）。

[多选题]下列各项中，属于专项附加扣除的有(    )。

[填空题]NTA-855型柴油机连杆轴颈与轴瓦配合间隙为（）mm。

[名词解释题]可锻铸铁

[单选题]一般资料：求助者，女性，21岁，职业高中毕业，某超市收银员。 案例介绍：半年多前求助者下夜班后独自回租住地途中遭遇抢劫，求助者当时非常害怕，落荒而逃。求助者从此不敢在晚上单独行走。晚上偶尔一个人走在街上，眼球就浮现出当时被抢劫的情景，立即感到胸闷、心慌、全身发抖、四肢及手脚出冷汗。白天一个人走在街上，症状反映稍轻。为此总需要和同事调班，不能调班时，必须和他人结伴而行。求助者觉得自己年纪轻轻晚上不能单独行走实在是个大问题，有几次逼着自己独自上街，但最终都因极度害怕中途逃走。为此不得不调换了工作。新单位一般会按时下班，但生活中总有晚上需要外出的时候，求助者无法摆脱对晚上独自在街上行走的恐惧。求助者现在无法安心工作，拒绝参加老乡、同事间在晚上进行的各种活动，也没心思谈恋爱，情绪低落，甚至想轻生，但下不了决心，迫切要求解决问题，自己主动前来咨询。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者内向，做事严谨，工作勤奋努力，人际关系良好，半年前遭遇抢劫，后不敢晚上在街上独自行走。" 在实施系统脱敏时，理想的焦虑等级之间极差应该是（　）。

[问答题]地沟、坡道的工程量如何计算？

[多选题]特质理论中的"四体液说"包括（）。

[判断题]G+细菌的细胞壁不仅厚度比G-细菌的大，而且层次多、成分复杂

[名词解释题]最小离地间距

[填空题]信用卡支持（）户进行自扣还款，但受（）户单日限额1万影响，当自扣金额大于（）万时，会部分扣款成功，实际扣客户1万进行还款。

[判断题]内部控制评价程序一般包括评价准备、评价实施、评价报告形成和反馈等步骤。（√）(

内蒙古2019年导游资格考试大纲

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：宁夏

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：重庆

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：四川

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：河南

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：云南

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：陕西

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：贵州

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：甘肃

2020年导游证《地方导游基础知识》易考点：新疆