移动端

  • 题王微信公众号

    题王微信公众号

    微信搜“题王网”真题密题、最新资讯、考试攻略、轻松拿下考试

多选题

影响通信顾客满意度的主要因素为()

发布日期:2020-04-12

影响通信顾客满意度的主要因素为()
A

产品价值

B

服务价值

C

客户价值

D

企业形象

E

广告价值

试题解析

顾客满意度

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略,不仅要求了解外部顾客的满意度,而且要求了解内部顾客,即员工的满意度状况,从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题,并以实现全面的顾客满意为目标,探究、分析和解决这些问题。80年代中期,美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”(Malcolm Baldrige National Quality Award),以鼓励企业应用“顾客满意”。

中文名
顾客满意度
产生
20世纪80年代初
性质
客户对产品的态度
反映
顾客的一种心理状态
产生地
美国
定义
一种心理体验

通信

本篇是鲁迅先生杂文,最初发表于一九二七年十月一日《语丝》周刊第一五一期。后收录于《而已集》。

中文名
通信
作者
鲁迅
发表日期
1927年10月1日
收录于
而已集

影响

影响是指以间接或无形的方式来作用或改变。

中文名
影响
拼音
yǐngxiǎng
近义词
浸染
外文名
influence
词性
动词

题王网让考试变得更简单

扫码关注题王,更多免费功能准备上线!

此试题出现在

CMS专题

CMS专题

去刷题