保险经营中客户关系管理技能包括（）。

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。

保险经营是对保险企业经营活动所做的运筹、谋划工作。它一般经过展业、承保、分保、防损、理赔及保险资金运用等环节。保险企业经营具有不同于一般工商企业的特点： ①保险经营以大数法则为基础，具有广泛性的特点，追求保险合同的数量规模。②保险经营资金主要来自于投保人所缴纳的保险费，具有负债性，故保险经营更重视偿付能力管理和保险资金运用。③确定保险费率以科学计算为基础，技术性强，对保险人才要求高。④保险是为未来承担赔偿责任，保险经营要树立长远发展观念，更加注重服务质量和良好的企业形象。因此，保险经营除遵循一般工商企业应遵循的经济核算等原则外，还要遵循集合大量危险单位原则、风险经营分散原则和进行风险选择原则。

管理技能是指组织各级管理者运用流程、技术和知识完成管理任务的能力。