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单选题

了解、感知客人需求的能力成为服务人员的()

发布日期:2021-09-23

了解、感知客人需求的能力成为服务人员的()
A

条件

B

核心能力

C

基本原则

D

服务意识

试题解析

服务人员

服务人员。指服务于职工生活或间接服务于生产的人员,如勤杂人员、消防警卫人员、文教卫生、住宅管理和生活福利人员等。

中文名
服务人员
定义
服务于职工生活或间接服务于生产的人员

需求

需求,读音xū qiú,汉语词语,意思是指人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的需要。

中文名
需求
英文
demand;requirement
出处
《野获编补遗·户部·江南白粮》
近义词
要求;需求;必要;须要:需要;供给
表示
需求表、需求函数、需求函数
拼音
xū qiú
解释
购买
应用领域
市场营销
分类
单个需求和市场需求

感知

感知即意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。感知可分为感觉过程和知觉过程。感觉过程中被感觉的信息包括有机体内部的生理状态,心理活动,也包含外部环境的存在以及存在关系信息。感觉不仅接受信息,也受到心理作用影响。知觉过程中对感觉信息进行有组织的处理,对事物存在形式进行理解认识。

中文名
感知
拼音
gǎn zhī
感知器官
视网膜
外文名
Perception
基本理念
是脑对信息的反应
相关文献
亚泉 《物质进化论》

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