单选题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
发布日期：2021-03-13
客户体验和预期
客户体验和忠诚
客户预期和价格
客户忠诚和价格
试题解析
满意度
满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
- 中文名
- 满意度
- 计算方式
- 通过评价分值的加权计算
- 测评模型
- TCSI满意度研究模型等
- 外文名
- degree of satisfaction
- 测评目的
- 掌握满意度现状、找出服务短板等
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
两个
《两个》是陈明真演唱的歌曲，发行2003年3月，收录于专辑《两个》。
- 中文名
- 两个
- 歌曲时长
- 0时04分23秒
- 填词
- 颜毓源
- 编曲
- 陈飞午
- 发行时间
- 2003-03
- 所属专辑
- 两个
- 歌曲原唱
- 陈明真
- 谱曲
- 刘志文
- 歌曲语言
- 普通话
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