单选题
在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（ ）。
发布日期：2021-03-13
货主意见处理率
行车事故频率
货运事故赔偿率
货返合同履约率
试题解析
货物运输质量
货物运输质量是指运输业在实现货物位移的过程中对消费者的满足程度。包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输工作质量和服务质量。运输产品质量，指在满足货主对运输特定需要的特性；运输工作质量，指运输生产活动中设备、设施、操作、规程、规范等符合有关要求的特性；运输服务质量，指在提供运输产品过程中运输生产者满足货主服务方面需求的特性。
- 中文名
- 货物运输质量
- 定义
- 指运输业在实现货物位移的过程中对消费者的满足程度
特性指标
特性指标（performance index），是2005年全国科学技术名词审定委员会审定发布的航天科学技术名词。
- 中文名
- 特性指标
- 所属学科
- 航天科学技术
- 外文名
- performance index
- 公布时间
- 2005年
在道
在道，读音为zài dào，汉语词语，意思是在于正道。
- 中文名
- 在道
- 注音
- ㄗㄞˋ ㄉㄠˋ
- 拼音
- zài dào
- 出处
- 《易·随》
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