导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的（　　）特点决定的。

自控力，主要体现在“控”字上，它区别于“自制力”，两者却又密不可分。自控，可以理解为自我控制，对外界诱惑及自身行为习惯的一种控制。缺乏自控力，就不会形成良好的习惯行为，严重点会因为抵挡不住外界诱惑，走上犯罪道路。自我的控制，通过调节自我的心态，增强自我的意志力来提高。

责任感从本质上讲既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会，而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时，要以国家、社会和他人的利益为重。人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。责任感与一般的心理情感所不同的是，它属于社会道德心理的范畴，是思想道德素质的重要内容。责任感，越来越多地其实体现为人与人之间的一种【依赖感】，属于责任感的某种本质。

心理是人类在情感世界里流动的过程和结果。具体指生物对客观物质世界的主观反映，心理的表现形式叫做心理现象，心理比较脆弱的人，会更容易体会到别人的情感体验、情绪变化，从而也会更善良，更会去帮助那些需要我们帮助的人。包括人的心理过程和心理特性，每个人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人在活动的时候，通过各种感官来认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验。这一切都折射着一系列心理现象的整个过程，即心理过程。其性质可分为三个方面，即认知过程、情感过程和意志过程，即知、情、意。