行政沟通的特点和功能是什么？

正确答案：
行政沟通是指行政组织中,单位与单位之间、工作人员之间,为了实现组织的目标,用语言、文字、图片、动作等形式交换有关问题的内心感受、观念、意见、事实与信息,以期获得相互了解并产生一致行为的过程。即行政沟通就是开展行政工作所需要的信息传递和了解的过程。
(1)行政沟通的特点
行政沟通属于沟通的特殊形式,具有沟通所具有的四大特征:①互动性,沟通是人与人相互交往的过程;②媒介性,沟通必须借助一定媒介来完成;③期待性,沟通是一种期待的行为,总希望获得对方的某种反应;④目的性,沟通是一种有结果的行为。
(2)行政沟通的主要功能
行政沟通是行政组织内外相关人员的观念、意见、信息、情感传递和了解的过程。其目的在于相互交换事实、观点与情感,借以增进彼此间的了解与合作,进而同心协力完成工作任务。具有以下主要功能:
①收集功能。行政组织处于某一种具体的社会环境之中,它要实现对各项社会事务的组织和管理,就必须依靠各种沟通渠道来收集一切相关信息,并迅速作出决策,从而实现对社会环境的反应,完成行政组织的基本功能。通常表现:a.事发之前的预告和规划;b.事发之后的报告和调查。
②维持功能。一个行政组织要能正常运转要能维持自身的稳定性。行政组织通过内外沟通帮助组织正常运行,而要发挥维持功能,关键在于:a.制定出一些价值准则,以巩固行政组织的意识形态;b.颁布一系列强制性的法律规章,作为维持组织的基本条件。
③革新功能。行政组织为了自身的发展,有必要建立和健全良好的沟通机制,使行政组织内外的信息能上下相通,使行政组织面对各种新情况、新问题能自我调节,并实行行政改革,更好地适应新环境,从而具有自我革新的能力。
④监控功能。通过沟通,使组织成员之间相互监督并接受组织内外的监督和建议,从而有利于组织按目标运行。
⑤协调功能。行政沟通能创造合适的环境,使行政人员之间、领导之间、行政人员和领导之间形成多渠道的人际关系网络,既能让组织成员发表意见,又能为组织统一行动、合作与协调创造条件,使组织成员的积极性、主动性和创造性得到有效发挥。

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