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多选题

由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应(  )。

发布日期:2020-11-27

由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应(  )。
A

向旅游者耐心细致的解释,以防引起误解

B

与旅游者辩解,澄清责任

C

尽量采取弥补措施,努力完成接待计划

D

设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪

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