现实中，一些政府部门工作人员把“急群众之所急”当口号喊，群众来办事，明明符合程序规定，却以“下次再来吧”为推辞，以“现在办不了”来回绝，以“某某也分管”踢皮球。请结合工作实际，谈谈你的看法。

正确答案：

如今国家正全力打造服务型政府，从“两会”通道的开放到“最多跑一次”的实践，我们都可以感受到政府的努力。但一些政府部门工作人员这种流于形式、草率应付的表现不仅违背行政改革初衷，更影响政府形象，也让我们看到改革的迫切性。
第一，把“急群众之所急”当口号喊是思想上认识不足。一些公职人员对于上级工作会议精神、政策文件的解读不够重视，存在敷衍心理，认为这些内容是老生常谈，不采取行动切实落实。这也从侧面反映出上级部分政策文件的制定和会议的内容存在脱离工作实际的现象，缺少实质性的指导意见、细致的考核标准，基层部门较难落实。
第二，以“下次再来吧”为推辞，反映出部分工作人员服务意识的缺失、业务能力的不足。部分窗口工作人员未能将“群众利益无小事”放在心上，出现消极怠工现象，不及时根据服务改革要求提升办公能力；同时，不乏一些工作人员不熟悉业务流程、不了解规章制度，办理业务僵化，对于群众出现的特例问题不能灵活处理，只能以“下次再来吧”为借口推辞。
第三，以“现在办不了”来回绝，折射出办事流程冗杂。虽然国家不断推行简政放权，但仍然会存在一些“奇葩证明”、无用的“资格鉴定”，成为群众办理业务时无法绕过的坎。而复杂的业务流程、烦琐的材料证明常常会让群众不明情况、备不齐材料，进而因手续不全被拒绝。此外，陈旧的办公系统也大大降低了办事效率，系统不定期的瘫痪也会使得“现在办不了”成为常态。
第四，以“某某也分管”踢皮球，暴露出部门职权交叉的弊病。当前，多头执法、权责交叉的问题屡见不鲜，职责不明确就使得一些部门工作人员相互推诿责任，本是为了协同管理，却成了懒政、怠政的挡箭牌。此外，主动行使职权管理的部门也会因其他部门的掣肘无法顺利开展工作，可见“某某也分管”也包含了一丝无奈。
让惠民政策真正落地，让公职人员真正提升服务意识，还需要从多方面努力。
第一，明确管理制度，做好指引和监督。上级部门在出台相应政策时应结合各地实际情况，明确具体操作措施，划分各管理部门具体职责权限，如具体“减权，减证”事项；采取试点改革的方式，逐步完善细化简政放权制度；强化监督机制，将业务接待量、办结率、群众服务评价等纳入考评机制中，侄4逼工作人员提升服务水平。
第二，加强宣传教育，提升服务质量。各基层部门应加强对工作人员的宣传教育，通过领导、专家线上解读政策文件，座谈研讨具体落实办法和改进问题建议，业务骨干一对一帮助工作人员提升业务能力，开办礼仪讲堂优化服务态度等，强化公职人员的服务意识、服务能力。
第三，简化办公流程，提升服务水平。充分利用“互联网+政务”，通过技术手段做好政府公众号、APP、官网的业务办理，不断优化网上办税、办事的流程；搭建网上智能咨询平台，实现为群众“7×24”不间断服务；串联各部门内部系统的信息“孤岛”，做到让数据多跑路，让群众少跑腿；进一步简化办事流程，撤销无用证明，实现政务服务的智能化。

解析：

如今国家正全力打造服务型政府，从“两会”通道的开放到“最多跑一次”的实践，我们都可以感受到政府的努力。但一些政府部门工作人员这种流于形式、草率应付的表现不仅违背行政改革初衷，更影响政府形象，也让我们看到改革的迫切性。
第一，把“急群众之所急”当口号喊是思想上认识不足。一些公职人员对于上级工作会议精神、政策文件的解读不够重视，存在敷衍心理，认为这些内容是老生常谈，不采取行动切实落实。这也从侧面反映出上级部分政策文件的制定和会议的内容存在脱离工作实际的现象，缺少实质性的指导意见、细致的考核标准，基层部门较难落实。
第二，以“下次再来吧”为推辞，反映出部分工作人员服务意识的缺失、业务能力的不足。部分窗口工作人员未能将“群众利益无小事”放在心上，出现消极怠工现象，不及时根据服务改革要求提升办公能力；同时，不乏一些工作人员不熟悉业务流程、不了解规章制度，办理业务僵化，对于群众出现的特例问题不能灵活处理，只能以“下次再来吧”为借口推辞。
第三，以“现在办不了”来回绝，折射出办事流程冗杂。虽然国家不断推行简政放权，但仍然会存在一些“奇葩证明”、无用的“资格鉴定”，成为群众办理业务时无法绕过的坎。而复杂的业务流程、烦琐的材料证明常常会让群众不明情况、备不齐材料，进而因手续不全被拒绝。此外，陈旧的办公系统也大大降低了办事效率，系统不定期的瘫痪也会使得“现在办不了”成为常态。
第四，以“某某也分管”踢皮球，暴露出部门职权交叉的弊病。当前，多头执法、权责交叉的问题屡见不鲜，职责不明确就使得一些部门工作人员相互推诿责任，本是为了协同管理，却成了懒政、怠政的挡箭牌。此外，主动行使职权管理的部门也会因其他部门的掣肘无法顺利开展工作，可见“某某也分管”也包含了一丝无奈。
让惠民政策真正落地，让公职人员真正提升服务意识，还需要从多方面努力。
第一，明确管理制度，做好指引和监督。上级部门在出台相应政策时应结合各地实际情况，明确具体操作措施，划分各管理部门具体职责权限，如具体“减权，减证”事项；采取试点改革的方式，逐步完善细化简政放权制度；强化监督机制，将业务接待量、办结率、群众服务评价等纳入考评机制中，侄4逼工作人员提升服务水平。
第二，加强宣传教育，提升服务质量。各基层部门应加强对工作人员的宣传教育，通过领导、专家线上解读政策文件，座谈研讨具体落实办法和改进问题建议，业务骨干一对一帮助工作人员提升业务能力，开办礼仪讲堂优化服务态度等，强化公职人员的服务意识、服务能力。
第三，简化办公流程，提升服务水平。充分利用“互联网+政务”，通过技术手段做好政府公众号、APP、官网的业务办理，不断优化网上办税、办事的流程；搭建网上智能咨询平台，实现为群众“7×24”不间断服务；串联各部门内部系统的信息“孤岛”，做到让数据多跑路，让群众少跑腿；进一步简化办事流程，撤销无用证明，实现政务服务的智能化。