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单选题

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于(  )。

发布日期:2021-03-18

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于(  )。
A

不了解顾客的期望造成的差距

B

服务沟通的差距

C

顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D

未按服务标准提供服务

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