判断题
质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）
发布日期：2021-11-24
对
错
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
质量方针
质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。质量方针，又称为质量政策，对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最高管理者的质量意识，也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。
- 中文名
- 质量方针
- 性质
- 总方针的重要组成部分
- 正式发布
- 最高管理者
- 相关
- 质量第一，服务第一
体现
体现是一个汉语词汇，拼音tǐ xiàn，意思是指某种性质或现象通过某一事物具体表现出来，或者是人的主观意志通过做事、产品、作品等具体表现出来。出自清王夫之《读四书大全说·中庸第一章十五》。
- 中文名
- 体现
- 外文名
- embody in
- 注音
- ㄊㄧˇ ㄒㄧㄢˋ
- 拼音
- tǐ xiàn
- 繁体字
- 體現
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质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）
（）质量方针应与是企业的宗旨相适应，表述最高管理者的质量意图.
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括（ ）。
持续改进质量管理体系（ ）是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。
最高管理者负责制定质量方针并确保各级人员都理解并贯彻执行。（）
最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T 19001—2000标准所要求的是（ ）。
施工企业的最高管理者应对质量方针进行（）并作必要的修订。
企业应当在最高管理者直接领导下，制定质量方针和质量目标。
最高管理者向员工宣传组织的质量方针。适用这一情景的条款是（）。
由组织最高管理者正式发布的质量方针是（）