单选题
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
发布日期：2021-11-22
客户的期望和感知
客户的抱怨和忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格
试题解析
客户关系管理
客户关系管理课程是重庆大学于2018年4月23日首次在中国大学MOOC开设的慕课、国家精品在线开放课程。该课程授课教师为钱丽萍、花拥军。据2021年4月中国大学MOOC官网显示，该课程已开课7次。客户关系管理课程共九章，主要包括厂商和客户眼中的CRM、CRM的发展历程、客户画像、客户互动、客户获取、客户满意、客户投诉、关系维护等内容。
- 中文名
- 客户关系管理
- 类别
- 慕课、国家精品在线开放课程
- 授课教师
- 钱丽萍、花拥军
- 提供院校
- 重庆大学
- 授课平台
- 中国大学MOOC
- 开课时间
- 2018年4月23日（首次）
满意度
满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
- 中文名
- 满意度
- 计算方式
- 通过评价分值的加权计算
- 测评模型
- TCSI满意度研究模型等
- 外文名
- degree of satisfaction
- 测评目的
- 掌握满意度现状、找出服务短板等
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
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（）支持客户机、服务器自动的添加或更改DNS数据库中的记录，否则，必须手动添加（）。
Win7中Win+D功能是（）
用图示说明什么是发散性思维，以及发散性思维的特点？并用所学到的发散性思维尽可能多的列举出纸张或竹子（任选一个）的可能用途。
关于《纽伦堡法典》的描述准确的是（ ）。
2015年6月，甲公司、乙公司，丙公司和陈某共同投资设立丁有限责任公司(以简称“丁公司”)。丁公司章程规定：(1)公司注册资本500万元；(2)甲公司以房屋作价120万元出资；乙公司以机器设备作价100万元出资；陈某以货币100万元出资；丙公司出资180万元，首期以原材料作价100万元出资，余额以知识产权出资，2015年12月前缴足；(3)公司设股东会，1名执行董事和1名监事；(4)股东按照1：1：1：1行使表决权。公司章程对出资及表决权事项未作其他特殊规定。公司设立后，甲公司、乙公司和陈某按照公司章程的规定实际缴纳了出资，并办理了相关手续。丙公司按公司章程规定缴纳首期出资后，于2015年11月以特许经营权作价80万元缴足出资。2017年6月，因股东之间经营理念存在诸多冲突且无法达成一致，陈某提议解散丁公司。丁公司召开股东会就该事项进行表决。甲公司、乙公司和陈某赞成，丙公司反对。于是股东会作出了解散丁公司的决议，丁公司进入清算程序。清算期间，清算组发现如下情况：(1)由于市场行情变化，甲公司出资的房屋贬值10万元。(2)乙公司出资时机器设备的窦际价额为70万元，明显低于公司章程所定价额100万元。算组要求甲公司补足房屋贬值10万元，甲公司拒绝。清算组要求乙公司和其他股东对乙公司实际出资价额的不足承担相应的民事责任。要求：根据上述内容，分别回答下列问题：(1)指出丁公司股东出资方式中的不合法之处，并说明理由。(2)丁公司设1名执行董事和1名监事是否合法？并说明理由。(3)丁公司股东会作出解散公司的决议是否合法？并说明理由。(4)甲公司拒绝补足房屋贬值10万元是否合法？并说明理由。(5)对乙公司的实际出资价额的不足，乙公司和其他股东应分别承担什么民事责任？
类风湿性关节炎属于（）。
患者男性，33岁，胸闷、气短、咳嗽、咳痰2个月，进行性加重，查体：血压120/80mmHg，颈静脉怒张，双肺底可闻及湿啰音，心脏向左下扩大，心率110次／分，可及奔马律，肝肋下3cm，双下肢水肿。肌钙蛋白正常。能够提高该患者生存期的药物为（）
每次注射前，应检查注射部位是否有以下问题，一旦出现，应立即停止在该部位注射，直到这些症状消失。（）
管道阻力数只与（）有关。
突起睛高首选的治疗手段是（）
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