邮政通信质量应包括产品质量、工作质量和（）。

通信质量是指邮政通信和电信通信在满足用户对通信需求方面所具有的效用的优劣程度。基本内容有四个方面:①速度。要借助通信来传递信息的通信双方往往是有距离间隔的，因此使用通信的目的主要是为了迅速地克服通信双方的距离传递信息。克服距离间隔有其他方式，如各种运输手段。通信的优势就在于比任何运输手段更迅速。这是通信产生和发展的价值所在。②准确和安全。准确指在信息传递过程中，用户提供的信息经处理或复制后，在内容上不发生变化地交给收信用户。③方便。其质量要求主要体现在通信网点的密度水平和用户至通信企业及通信营业点的距离长短。此外，还包括业务范围（服务品种）、时限频次、服务深度、经营方式以及窗口服务作风等方面。④可靠。指的是对通信企业为用户所提供的电路的质量要求，其中最基本的是无阻断，并保证较高的接通率。

工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度。对一个工业企业来说也就是企业的管理工作、技术工作对提高产品质量、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时决定着产品质量和服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的品质意识、责任心、业务水平。其中，最高管理者(决策者)的工作质量起主导作用，广大的一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实的作用。工作质量能反映企业的组织工作、管理工作与技术工作的水平。它不像产品质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在一切生产、技术、经营活动之中，并且通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。在产品（包括工业、农业等）生产中没有达到规定的作业标准，就是不合格品，即没有达到规定所要求的产品，就不能上市销售，因而也就没有量——没有质的保证，所以也就没有量；在服务行业中，没有按

产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。任何产品都是为满足用户的使用需要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品还是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有六个方面，即性能、寿命(即耐用性)、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性。产品质量(Quality)指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。