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单选题

技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素,其中技术质量主要是指( )。

发布日期:2021-03-13

技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素,其中技术质量主要是指( )。
A

汽车是否修好了

B

有关安全信息的提醒

C

接待人员的热情及时

D

等待维修时的从容安逸

试题解析

技术质量

技术质量称为结果质量,指服务过程的产出质量,即顾客从服务过程中所获取的实际产出,企业为顾客提供的服务结果的质量。

中文名
技术质量
别名
结果质量

竞争优势

《竞争优势》是中信出版社出版的书籍,本书是经过作者数十年的研究和实践,阐述了企业如何才能创造和保持其竞争优势。

书名
竞争优势
译者
陈丽芳
ISBN
9787508643472
作者
【美】迈克尔波特(Michael E. Porter)
出版社
中信出版社

服务

服务指在电脑中,需要各种服务以支持各种功能,也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。

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