单选题
交易中要素主要是（）的客户服务活动。
发布日期：2020-04-13
A
交易过程中的中间
B
在交货过程中直接发生
C
为交货
D
结算前后
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
要素
要素，是汉语词语，拼音是yào sù，意思是构成事物的必要因素。
- 中文名
- 要素
- 注音
- ㄧㄠˋ ㄙㄨˋ
- 拼音
- yào sù
- 引证解释
- 指构成事物的必要
活动
活动是一种心理学名词。
- 中文名
- 活动
- 活动类型
- 心理学名词
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