单选题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
发布日期：2021-09-03
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
试题解析
服务质量差距模型
服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ValarieAZeithamal）和贝利（LeonardL.Berry）等人提出的，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
- 中文名
- 服务质量差距模型
- 外文名
- The Gaps Model of Service Quality
感知服务质量
感知服务质量是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
- 中文名
- 感知服务质量
- 实质
- 顾客对服务企业的服务感知的水平
- 外文名
- 无
- 决定因素
- 可靠性、回应性、保证性、关怀性
之间
《之间》是鹿先生乐队演唱的歌曲。
- 中文名
- 之间
- 歌曲时长
- 0时03分03秒
- 填词
- 倍倍
- 编曲
- 鹿先生乐队
- 发行时间
- 2018-07-16
- 所属专辑
- 华年
- 歌曲原唱
- 鹿先生乐队
- 谱曲
- 倍倍
- 音乐风格
- Pop
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