多选题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。
发布日期：2021-03-17
客户关系
企业形象
客户满意度
新客户开发率
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
企业形象
企业形象指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。企业形象的构成因素很多，具体可表现为：(一)产品形象，指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。(二)职工形象，指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。(三)主观形象，指企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象。(四)自我期望形象，指企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象。(五)实际形象，指外界对企业现状所持有的印象，是企业的真正形象。(六)公共关系形象，指企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象。
- 中文名
- 企业形象
- 结果
- 对企业的总体印象
- 途径
- 人体的感官
- 方式
- 企业的各种
- 地位
- 企业文化建设的核心
- 领域
- 工商管理
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
标签： "暂无标签"
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王，更多免费功能准备上线！
此试题出现在
其他考试
A customer is implementing a new streaming audio application and has requested a storageresource management product that will provide performance metrics for their IBM System StorageDS5100. The requirements are for controller read rates as well as controller data rate， amongothers. What IBM storage resource management tool would a technical specialist recommend？（）
下列对词语意义的解释，错误的是( )。
任何人员都（）私自随意拆改、挪移、损坏安全设施
男，57岁。无明显诱因感胸痛、咳嗽、咳痰、低热、呼吸困难20余天。查体：气管左移，右锁骨上淋巴结肿大，右肺叩诊为实音，呼吸音消失。胸穿示血性胸腔积液。对诊断最有价值的检查是（）
现代技术革命
影响从众的团体方面的因素包括（）
一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是（ ）。
课程需求度调查的层次不包括（）。
为什么烃类的脱氢反应要选用选择性良好的催化剂？
若要在“学生”表中查询1995年出生的学生记录，可使用的查询条件是（）。
注册会计师报考条件要先考专业吗
注册会计师怎么报名
注册会计师考试条件
上班族如何自学注册会计师？上班族如何备考注册会计师？
如何成为一名合格的注册会计师?
2023年度中国注册会计师协会征集课题选题的公告
注册会计师还吃香吗？如何分两年考注册会计师？
2022年另行组织一次注册会计师全国统一考试的公告
2022关于开通注册会计师全国统一考试机考练习网站的公告
关于2022年中国注册会计师协会课题研究承接单位的公告