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多选题

处理客户的投诉时应遵循的原则包括(  )。

发布日期:2021-03-13

处理客户的投诉时应遵循的原则包括(  )。
A

坚持客户至上、客观公正原则

B

所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C

以维护所在机构的利益为出发点

D

所在机构没有明确的投诉反馈时限,则没有反馈时限的约束

E

在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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