我国实行公厕改革，一些非机密单位的公厕免费开放。你单位是涉密机构，一游客非要进去，跟保安发生了争执，情绪激动。领导派你解决，你如何做？

正确答案：

我国近年来大力提倡“从生活小事增强群众幸福感与获得感”，“公厕改革”正是对这一服务理念的贯彻。非机密单位公厕免费开放，为百姓日常生活提供了便利，是政府的一项便民利民措施，可切实为群众解决“燃眉之急”。但是，作为涉密单位的工作人员，确保本单位的周边环境安全以及单位内部的信息安全是我们义不容辞的责任。具体我会从以下几方面来处理。
第一，做好安抚工作，平息争执。我会立即和同事将保安与游客分开，让同事先将保安劝离此处，由我来向该游客说明情况。我会就保安处理不当向游客诚挚地道歉，承诺对该保安进行批评教育。
第二，对游客进行耐心劝说，得到他的理解。该游客想来我单位使用公厕，肯定是因为个人需要，我们对此表示理解。但是，该游客对国家倡导的“公厕改革”认识不足，产生了误会，对此我会耐心解释。政府开放公厕主要是针对非机密单位，我们单位属于涉密单位，相关人员需要携带身份证明方可入内，我们并不属于开放公厕的单位。如果游客贸然闯入，会触犯我国有关保密的法律法规，需要承担一定的法律责任。如果我们容许任何人通过借用卫生间的名义进入单位内部，可能就会被不法分子所利用，对于国家机密信息的安全造成极大的威胁。相信通过我的劝说，该游客一定能够明白其中的利害关系。
第三，积极为游客寻找其他公厕来解决问题。我可以向他指明我单位附近的非机
密单位的地址，或者通过手机地图搜寻的方式为游客找到我单位附近的饭店、商场、
公园等设有公厕的公共场所，通过手绘简略地图的方式为他指明方向，确保他能够顺
利找到公厕。
第四，我会将此事上报领导，并提出合理化建议。一方面，可以在我单位门口设置“涉密单位，卫生间不对外开放”的标识提醒广犬群众，并张贴附近公厕位置的指示图，帮助群众解决问题。另一方面，加强对我单位工作人员的培训，提升沟通交流能力，提高服务群众的意识，积极为群众解决疑难问题，避免类似冲突再次发生。

解析：

我国近年来大力提倡“从生活小事增强群众幸福感与获得感”，“公厕改革”正是对这一服务理念的贯彻。非机密单位公厕免费开放，为百姓日常生活提供了便利，是政府的一项便民利民措施，可切实为群众解决“燃眉之急”。但是，作为涉密单位的工作人员，确保本单位的周边环境安全以及单位内部的信息安全是我们义不容辞的责任。具体我会从以下几方面来处理。
第一，做好安抚工作，平息争执。我会立即和同事将保安与游客分开，让同事先将保安劝离此处，由我来向该游客说明情况。我会就保安处理不当向游客诚挚地道歉，承诺对该保安进行批评教育。
第二，对游客进行耐心劝说，得到他的理解。该游客想来我单位使用公厕，肯定是因为个人需要，我们对此表示理解。但是，该游客对国家倡导的“公厕改革”认识不足，产生了误会，对此我会耐心解释。政府开放公厕主要是针对非机密单位，我们单位属于涉密单位，相关人员需要携带身份证明方可入内，我们并不属于开放公厕的单位。如果游客贸然闯入，会触犯我国有关保密的法律法规，需要承担一定的法律责任。如果我们容许任何人通过借用卫生间的名义进入单位内部，可能就会被不法分子所利用，对于国家机密信息的安全造成极大的威胁。相信通过我的劝说，该游客一定能够明白其中的利害关系。
第三，积极为游客寻找其他公厕来解决问题。我可以向他指明我单位附近的非机
密单位的地址，或者通过手机地图搜寻的方式为游客找到我单位附近的饭店、商场、
公园等设有公厕的公共场所，通过手绘简略地图的方式为他指明方向，确保他能够顺
利找到公厕。
第四，我会将此事上报领导，并提出合理化建议。一方面，可以在我单位门口设置“涉密单位，卫生间不对外开放”的标识提醒广犬群众，并张贴附近公厕位置的指示图，帮助群众解决问题。另一方面，加强对我单位工作人员的培训，提升沟通交流能力，提高服务群众的意识，积极为群众解决疑难问题，避免类似冲突再次发生。