案例二　　小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，其后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多了起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。每逢爸爸妈妈吵架，小娜都很害怕，经常独自一人流泪。小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。　　【问题】　　1．请运用优势视角理论来评估本案例。　　2．请根据评估结果，提出具体的介入策略。

正确答案： 1.从优势视角分析,小娜一家具有的优势为:
(1)环境的优势。小娜原本有个幸福的家庭,虽然现在父母经常吵架,但其家庭结构完整,具有牢固的感情基础;小娜的爸爸有丰富的工作经验和能力,拥有积极的就业态度,并努力行动;小娜原本有很多朋友。
(2)人的优势。小娜的学习基础扎实,性格活泼开朗,有积极要求上进的愿望。
对于这些优势,小娜的爸爸妈妈并未发掘出来,而是经常吵架,给小娜造成了诸多不良影响,导致了小娜对生活存在恐惧,学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源,协助他们达到自己的目标,走出困境。
2.根据评估结果,社会工作者可以采取的介入策略主要有:
(1)促使服务对象运用现有资源
①帮助小娜运用自己的内在资源,以正确的态度和方法面对和分析当前的困境,改进她扮演角色的技巧,发掘她的潜能,帮助小娜建立积极的人生观,鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动,找回自信。
②帮助小娜运用现有的外部资源,包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小娜的父母交流沟通,运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解,明白双方都在为建立美好家庭而努力;教授他们有效的沟通方法,改进交流方式;帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害,使他们多关爱孩子,关注孩子的思想和心理,达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识;联系小娜的老师和朋友,请他们多帮助、关心小娜,增强小娜的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通,帮助小娜走出困境,积极面对生活。
(2)进行危机介入
①帮助小娜的爸爸申请低保和失业保险,联系相关部门给予必要的物质支持,以保障基本的生存需要;
②帮助小娜宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪,给予充分的支持,对小娜进行心理疏导,运用心理技巧帮助她缓解压力,放松心态,鼓励她勇敢面对现实,尽快走出心理阴影;
③联系小娜一家所在的社区或街道居委会,建议他们多向小娜的爸爸提供就业信息,通过多方的支持与鼓励,协助小娜一家渡过难关,走出困境。

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