一位中年妇女因车祸而丧偶到心理门诊向咨询者倾诉内心的痛苦，咨询者耐心倾听深表同情和理解并给予劝慰和适当的应答，来访者的痛苦有所减轻。这位咨询者运用的心理咨询手段是（　）

咨询者，是指心理咨询活动中，主要通过语言交流对那些面临困难、危机和焦虑的人格健全者提供援助的人。有专职与兼职之分。不论哪一种，都必须经过严格的培训。

丧偶，汉语词语，拼音是sàng ǒu，指配偶死亡。

心理是人类在情感世界里流动的过程和结果。具体指生物对客观物质世界的主观反映，心理的表现形式叫做心理现象，心理比较脆弱的人，会更容易体会到别人的情感体验、情绪变化，从而也会更善良，更会去帮助那些需要我们帮助的人。包括人的心理过程和心理特性，每个人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人在活动的时候，通过各种感官来认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验。这一切都折射着一系列心理现象的整个过程，即心理过程。其性质可分为三个方面，即认知过程、情感过程和意志过程，即知、情、意。