判断题
客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。
发布日期：2022-07-17
A
对
B
错
试题解析
话务员
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
- 中文名
- 话务员
- 别名
- 坐席代表，
- 职业任务
- 接听来电，解决相关业务问题
- 外文名
- telephonist
- 职业等级
- 初级，中级，高级话务员，技师
- 工作地点
- 各公司呼叫中心
客服
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
- 中文名
- 客服
- 外文名
- Clientele Services
设置
设置是一个汉语词汇，读音为shè zhì，意思是指设立，布置；放置；装置。出自于黄溍 《圣寿院记》：“器物之须，设置如式。
- 中文名
- 设置
- 拼音
- shè zhì
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