问答题
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
发布日期：2021-11-03
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
销售部
在一个公司中销售部负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。如公司有新的产品，销售部就要把新产品推销、宣传到一些消费者手里。还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。但，主要的还是看市场的需求。
- 中文名
- 销售部
- 外文名
- sales department
审核员
审核员是经系统培训并考核合格，由权威认证机构评估、审核，具备从事审核工作素质和能力的个人。
- 中文名
- 审核员
- 性质
- 名词
- 外文名
- Auditor
- 类别
- 职业
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此试题出现在
《就业促进法》对就业工作目标责任制度是如何规定的？
根据《本地通信线路工程设计规范》，管道式电缆建设，在一个管孔中宜穿放（）电缆。
一个术前病人既想通过手术解除病痛，又担心手术会影响机体的某些功能。所形成的动机冲突是（）。
患者男，24岁，主因“肝功能持续异常4年，食欲减退，尿黄20d”入院，外院经保肝降酶治疗无缓解，既往无烟酒嗜好及输血史，无特殊药物使用史及毒物接触史，其母死于肝硬化，其弟不明原因氨基转移酶升高史2年。 目前患者首要进行的检查是（）（提示：血红蛋白10g/L，血小板97×109/L，血清丙氨酸氨基转移酶155U/L，天门冬氨酸氨基转移酶150U/L，碱性磷酸酶427U/L，γ-谷氨酰转移酶497U/L，总胆红素61.1μmol/L，直接胆红素42μmol/L，肾功能、血糖、凝血功能正常，肝炎病毒学标志物均阴性，自身抗体检查ANA（+）1∶160，血清铁及总铁结合力均正常，血清铜蓝蛋白量4.5mg/dl，超声提示：弥漫性肝病表现，脾大。）
对于单周期库存问题，期望损失最小法就是比较不同订货量下的最小损失，以确定最佳订货量。
家庭生命周期各阶段相互连接，两阶段间的转折与过渡是最易导致家庭关系紧张、家庭成员焦虑的时期，也是促进家庭成员成长成熟，家庭向前发展的时期。（）
定量定货方式比定制定货方式更加准确和便利。（）
对患儿的服药护理（）病例3：男性患儿，8岁，近三个月来一天之内多次出现不由自主的快速耸鼻子，之后扭脖子、甩胳膊，并同时从嘴里发出怪声或骂一些脏话。
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电喷式柴油机的优点有（）。