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多选题

业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。

发布日期:2022-07-13

业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。
A

管理并维护多个业务队列,在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

B

提供基于专业技能的技能路由

C

根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

D

话务员管理,包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

试题解析

业务支撑系统

业务支撑系统(BSS) ,电话公司或电信运营商通过该系统能对用户执行相应业务操作。

中文名
业务支撑系统
应用学科
通信
外文名
BusinessSupport Systems

业务

“业务”更白话一些来说,就是各行业中需要处理的事务,但通常偏向指销售的事务,因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。“业务”最终的目的是“售出产品,换取利润”。所以通常会把业务员等于销售员,也就是这个原因,业务就是进行或处理商业上相关的活动。业务也是渠道就是指产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的。而业务员在这中间起了重大的作用。业务员的工作直接影响到产家、销点、消费者这三者之间的关系。

中文名
业务
拼音
yè wù
外文名
Business
基本解释
个人或某个

客服

客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

中文名
客服
外文名
Clientele Services

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