多选题
《公路客运“三优”，“三化”规范》中的“三化”，是指（ ）。
发布日期：2021-03-13
A
服务过程程序化
B
服务管理规范化
C
服务质量标准化
D
服务体系完善化
E
服务环境优美化
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