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（）是顾客期望的产品特性。

发布日期：2020-04-14

（）是顾客期望的产品特性。
A

基础特性

B

保健因素

C

激励因素

D

潜在机会

试题解析

产品特性

产品是可以满足人们需求的载体，它可以分为有形产品与无形产品。

中文名
产品特性
外文名
Product characteristics

顾客期望

顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

中文名
顾客期望
比较
将预期质量与体验质量
意义
起着关键性的作用
反映
顾客想要在产品或服务中发生什么

标签： 顾客 期望 产品 特性

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