《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）

服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

提到，汉语词语，读作“tí dào”，指提及，说及，说到，亦指提升到。

手册（shǒu cè），是收录一般资料或专业知识的工具书，是一种便于浏览、翻检的记事的小册子，是介绍一般性的或某种专业知识的简明摘要书。手册是汇集某一学科或某一主题等需要经常查考的资料，供读者随时翻检的工具书。手册主要为人们提供某一学科或某一方面的基本知识，方便日常生活或学习。其作用是：手册中所收的知识偏重于介绍基本情况和提供基本材料，如各种事实、数据、图表等等。通常按类进行编排，便于查找。分类：手册一般有工作手册、员工手册、实用手册、数据手册、条目手册、图表手册、综合手册、数学手册、购房手册、加工贸易手册等。手册主要为人们提供某一学科或某一方面的基本知识，方便日常生活或学习。英文中，常用Handbook 和Manual 表示，前者侧重“何物”（what）一类的信息，如数据、事实等，后者偏重“如何做"”（how-to）之类的问题。