问答题
简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。
发布日期：2021-03-13
试题解析
铁路运输企业
铁路运输企业，直接从事铁路运输生产经营活动，依法自主经营，自负盈亏，独立核算，具有法人资格的经济实体。
- 中文名
- 铁路运输企业
- 适用领域
- 铁路运输
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
简述
简述是一个汉语词汇，意思是用简要的语言陈述，描述或总结。
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