多选题
下列对GAP模型描述正确的是哪项（）
发布日期：2021-03-12
A
GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B
GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C
GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D
GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
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