单选题
发布日期:2021-11-22
质量职能
质量职责
质量责任
顾客需要(customer needs )是2016年公布的管理科学技术名词。
产品是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
服务指在电脑中,需要各种服务以支持各种功能,也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。
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为鼓励顾客对某个产品或者服务进行使用和购买而进行的一种短期刺激是整合营销传播工具类型中的()
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的()
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
企业只要认真考虑顾客对产品(服务)或是企业促销信息的真实感受,就能有力地改变他们的品牌态度,进而促使其产生品牌忠诚行为。( )
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的()总价值大于总成本。
_____形成了产品和服务,是顾客满意的关键,对组织战略目标有着主要的影响,通常被称为核心过程。( )
服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的(),并不涉及所有权的转移。