多选题
物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（ ）。
发布日期：2020-10-19
A
物流网络
B
物流节点内部布局
C
仓储系统
D
运输管理
试题解析
物流系统规划
物流系统规划是为实现一定的目标而设计的由各相互作用、相互依赖的物流要素(或子系统)所构成的有机整体。
- 中文名
- 物流系统规划
- 基本原则
- 坚持发挥优势、整合资源的
- 定义
- 物流系统规划是为实现一定的目标而设计的由各相互作用、相互依赖的物流要素(或子系统)所构成的有机整体
运营战略
运营战略（Operations Strategy）是运营管理中最重要的一部分，传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题，但是在今天，企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。
- 中文名
- 运营战略
- 类型
- 运营管理
- 外文名
- Operations Strategy
- 目的
- 完成企业的总体战略目标
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
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