在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

确保，汉语词语，指切实保持或保证。

防范是一个汉语词汇，拼音：fáng fàn。释义：一指堤坝和模子。比喻约束物；二指防备，戒备；三指预防入侵之敌，对将要发生的不良结果，要有所防备（预防）。出自汉 扬雄 《法言·五百》等均有相关记载。