导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确处理方法

[填空题]衡量切削变形的方法有（）两种，当切削速度提高时，切削变形（）。

[单选题]下列不属于债的发生原因的有（　　）。

[判断题]科技革命是最终也是唯一能够挽救世界经济的因素。

[单选题]臁疮护理宜（）

[单选题]快速进行性肾小球肾炎的病理特征是（）

[单选题]由于办报上的错误，造成直接经济损失，计算（）。

[名词解释题]按址投递 

[填空题]肉类冻结的方法常见的有：空气冻结法，（）和浸渍式（液体）冻结法。

[问答题]简述正式领导者与非正式领导者的关系.

[单选题]电子商业汇票在下列哪种状态下不可以发起质押申请：（）

[问答题]旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小...

[多选题]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

[多选题]某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）

[单选题]旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。

[多选题]上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。

[多选题]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

[单选题]某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（　）。

[多选题]一旅游团向导游员提出分餐要求，这样，原订的两桌不得不分为三或四桌，这时，导游员应该如何处理？（）

[单选题]因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。对此导游员先安排游客进房，然后分别进行劝说、引导，处理有关事宜。导游员的这一做法属于（）。

[单选题]某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）