多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
发布日期：2020-04-11
服务标准
服务程序
超常服务
服务内容
贴心服务
试题解析
导游服务质量
导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和，即导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同、国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。导游服务质量与旅行社产品的组合性相联系，涉及交通服务质量、住宿服务质量、餐饮服务质量、参观游览服务质量、购物服务质量、娱乐服务质量等。在现实生活中，人们总是把导游服务质量与导游服务档次及价格相联系。因为在市场经济条件下，导游人员是以自己的服务成果来实现自己的劳动价值的。所谓导游服务质量，从旅行社产品销售的角度是按质论价，从旅游消费者的角度是根据导游服务质量来确认旅游产品的“含金量”。优质的导游服务，从本质上说就是要使旅游消费者感到“物有所值”，获得“心灵上的满足”。从这个意义上说，导游人员向旅游者提供合格的导游服务，就保持了自己的服务质量
- 中文名
- 导游服务质量
- 别名
- 服务满意程度的总和
- 标准体系
- 严格
- 外文名
- guide service quality
- 范畴
- 无形服务
导游服务
导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
- 中文名
- 导游服务
- 产生人物
- 英国人
- 产生时间
- 1841年7月5日
- 标志
- 托马斯·库克
规范化
规范化，信息学术语，理论正是用来改造关系模式，通过分解关系模式来消除其中不合适的数据依赖，以解决插入异常、删除异常、更新异常和数据冗余问题。
- 中文名
- 规范化
- 定义
- 在经济、技术和科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准(规范、规程和制度等)达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”
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