单选题
发布日期:2020-08-20
从以技术管理为核心,转向为以病人的满意度管理为核心
根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准,设计服务流程
泛指病人管理的每一个环节
强调对病人的服务态度和医患沟通技巧
重视第一线服务人员的素质
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