按照电子银行个人客户市场定位，大学生群体客户特征是（）

[不定项题]一般资料：求助者，女性，39岁，已婚，本科文化程度，某银行职员。 案例介绍：求助者有一子，15岁，某重点中学学生，中考前期因遭遇车祸做过手术，术后恢复良好，但耽误了中考，只能休学一年再考。求助者担心孩 子的身体，更担心休学对孩子造成不利影响，为此很紧张。经常说：“孩子要是因休学影响了学习可怎么办啊!”晚上难以入睡，经常做很着急的梦，半年多来时常 没有胃口，吃什么都不香。曾到医院检查，没有发现明显器质性疾病。近来总是忧心忡忡的，担心儿子的学业，担心自己的工作，为房价上涨发愁，一天到晚提心吊 胆的，害怕再发生什么可怕的事。受这种情绪困扰，感觉注意力不集中、记忆力下降，时常心慌、气短、出汗，身心疲惫：求助者近来经常请病假，把能推掉的应酬 都推掉了。有时也明明知道没有什么可担心害怕的，可就是控制不住自己的情绪。求助者为此内心十分痛苦，主动前来寻求帮助。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格外向，工作勤奋努力，人际关系良好，对自己要求很严格，自尊心较强。 该求助者的情绪特点包括（）。

[填空题]根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）

[单选题]网络犯罪，是指在网络空间内以计算机网络为犯罪工具或攻击对象的危害社会的行为，它具有犯罪现场和空间的虚拟性、犯罪行为的隐蔽性和犯罪手段的智能性等特点。下列行为中不属于网络犯罪的是（　　）。

[判断题]《环境保护法》规定，产生环境污染和其他公害的单位，必须把环境保护工作纳入计划，建立环境保护责任制度；采取有效措施，防治在生产建设或者其他活动中产生的废气、废水、废渣、粉尘、放射性物质以及噪声、振动、电磁波辐射等对环境的污染和危害。

[名词解释题]具体化

[问答题]在证明中如何体现诉讼证明的真理性和正当性？

[单选题]清洁一般伤口内的分泌物可选用的溶液是（）

[单选题]《马可·波罗到过中国吗》的作者是：（）

[单选题]能诱发胃癌的是（）

[填空题]工娱治疗是通过工作和娱乐使疾病康复，防止_______，提高_______的一种辅助治疗方法。