案例四　　退伍义务兵张某回乡后，被安置在县一个纺织厂工作。但刚过半年，张某因纺织厂经济效益不好而下岗。张某坚持自食其力，通过摆水果摊维持生计。但后来，因为水果摊摊位被拆，卖水果的生意不得不终止。张某再次失去了工作，生活又变得动荡，内心极为不满。于是，他天天到居委会吵架，要求解决工作问题。　　【问题】　　如果你是一名专业社会工作者，请根据案例中的情况，拟订一份个案服务方案。

正确答案： (1)问题的陈述与分析
本案例中,案主张某是位退伍义务兵,虽然因所在纺织厂经济效益不好而下岗,但张某仍坚持自食其力,通过摆水果摊维持生计。可是由于水果摊摊位被拆,又不得不终止了卖水果的生意,使其刚安定下来的生活又变得动荡,并直接导致其情绪变得偏激。具体说来,张某遇到的问题包括:
①缺乏社会适应能力;
②就业困难,找不到稳定、合适的工作;
③虽然坚持自食其力,但最后还是失去了工作,导致其内心不满,对未来缺乏信心,并影响到居委会的正常工作。
张某现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以维持生活。
(2)方案设计
针对张某面临的问题,社会工作者拟订的个案服务方案内容如下:
①接案阶段
社会工作者与张某初次见面,主要目标是通过沟通了解相关信息,与张某建立良好的专业关系,并收集与张某相关的资料。社会工作者在收集资料时,应注意多了解对方的心理状态、动机、问题产生的主要原因及其对问题的看法,也应注意了解其生活状况、家庭背景及个人特质,以便于之后的预估工作。
②预估阶段
在现有资料下,进一步全面搜集资料,与张某一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑,同时关注张某的优势与长处,深入了解张某的经济、家庭及互动关系、成长历程、军队生活的重要事件、社会适应力、可用资源等客观、全面、深入的资料。然后整合各类资料,发现张某的具体问题和需要,把握其核心问题和根本需要。根据现有的资料,可以初步判断张某的问题主要在于失业和情绪两方面,并且从某种程度上讲,情绪问题的根源在于失业。
③计划阶段
社会工作者根据对张某问题和需要的综合把握,确立工作目标,发现候选方案和决定实施方案,并与张某达成工作协议。
本次个案服务的总目标:稳定张某的情绪,并协助其寻找一份合适的工作。
为了达成这个目标,社会工作者应帮助张某舒缓情绪,重拾寻找工作的信心,之后再与张某协商找工作的具体方案,帮助张某转变就业观念与拓宽就业渠道。
④实施阶段
运用专业知识、技巧和方法,推进工作计划并适时地修正工作方向,从而达成工作目标。具体来说,主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整,可分为四个环节:
a.分析上次计划方案的实施情况,着力肯定张某的努力与进步;
b.总结上次计划方案中不甚周详的地方,着力寻求问题根源所在,与张某共同寻求方法并提高方案可行性,不归责于张某;
c.根据上面两个环节的结论,相应调整原计划方案,此时着力鼓励张某再做尝试,并适时运用技巧提高张某自身的能力;
d.争取政府对退役军人的就业安置资源,为张某提供更多的就业可能。
⑤评估阶段
社会工作者对个案辅导的评估主要包括三个层面,即成效评估、过程评估和满意度评估。此时可以通过量表,也可以直接访谈张某,对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估。本次服务中,还需提前告知张某个案辅导即将结束,请他做好相应准备。
⑥结案阶段
社会工作者与张某一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。这个过程中,社会工作者可以指导张某回顾个案历程,工作双方彼此回馈,并适时给予张某肯定和鼓励,强化张某的良好转变。在张某表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,增强其独立面对、解决问题的能力与信念。
⑦后续服务
个案辅导结束之后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访,了解其进展情况及服务需要,以评价服务的真正效果。

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