单选题
客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
发布日期：2022-07-09
A
客户体验至上、真实准确完整
B
客观公平公正、处理投诉协调配合
C
积极主动、密切配合
D
上述A、B
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
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