案例19　　阅读下面材料，并回答后面的问题。　　电子商务时代管理者必须应对什么样的管理问题呢？　　调查发现，企业员工在电子商务环境下工作时特别容易精神涣散，尤其是在他们的工作没有趣味或他们产生了特别大的压力时。由于电子计算机是所有电子商务的核心，所以员工必须在电子计算机前工作并接受在线信息。这样员工在为工作而上网时就不可避免会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力行为，更严重的是有的员工会利用工作时间在网上进行个人商务活动，如炒股票、买卖基金等行为。另一方面，许多电子商务企业的员工是虚拟员工，他们在城市的各个地方，或者世界各地。他们与公司经理仅仅通过计算机进行联系。管理者根本没有机会进行日常的走动式管理，更无法控制员工的一些有害的工作行为如骚扰、偏见、歧视等。　　请你利用控制理论对上述两种现象进行分析并提出对策建议。

正确答案：
控制是根据计划要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作的结果和预定的标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及严重程度,并有针对性的采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和目标的实现。
(1)现象分析
在电子商务环境下员工工作容易精神涣散,主要是由于在计算机前工作无趣味、工作压力大所造成的。于是就会进行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类型的在线娱乐活动,亦或进行网上个人商务活动,如炒股票、买卖基金等来消磨时间。员工出现这种工作涣散的状态主要是由于公司控制监管体系不到位造成的。使得员工在无聊之做出不符合工作要求的行为。
(2)对策建议
要解决上述问题可以采取以下措施:
①事前、事中、事后控制相结合。事前控制是指公司应该制定相应的规章制度来约束员工上班期间的行为。如禁止员工上班上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为。同时在计算机上禁止安装在线娱乐工具、炒股软件,限制那些与工作无关的网页的打开。事中控制是指管理者在工作时间进行走动管理随时监控员工的工作状况,这样员工出于忌怕心理就会减少分神的活动同时还会提高员工工作效率。事后控制是指一方面对那些违反规章的员工给予惩罚,以起到警示作用。另一方面做好教育工作及时告诫员工下不为例。只有将事前、事中、事后控制有效搭配使用才会产生较好的效果。
②塑造工作认真、勤奋的企业文化。企业文化是指员工共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它将影响员工的行为,并会影响他们如何看待、定义、分析和解决问题。组织文化对员工起到无形的导向作用,它让员工知道该做什么、以及什么是被期望做的,这样会给员工的行为起到约束作用。一个工作认真、勤奋的文化环境中的员工,在工作中的状态也是积极上进的。
③绩效考评。公司每个月可以采用关键事件法对员工的行为进行考评,并依据考评结果来决定其奖金水平。这样将员工的工作行为与工资奖励相挂钩。
④树立模范榜样。除了物质激励外,公司可以采用精神激励。每个月评选出工作状态最佳人员,并在公司大肆赞扬,使其成为最佳工作表现的标杆。这样其他员工就会以他为榜样,工作中就会找到一个切实可靠地产考标准。

解析： 暂无解析