多选题
服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。
发布日期：2021-03-12
重大操作概述，简要描述项目背景，目的；
准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；
实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；
业务验证，业务验证和KPI指标观察；
应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
试题解析
方案
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
- 中文名
- 方案
- 释义
- 案前得出的方法，将方法呈于案前
- 注音
- ㄈㄤ ㄢˋ
- 外文名
- plan
- 拼音
- fāng àn
- 示例
- 朱老忠和
操控
操控，汉语词语，拼音：cāo kòng。形容掌握、运用或驾驭得心应手，毫无阻碍。
- 中文名
- 操控
- 拼音
- cāo kòng
- 词义
- 掌握运用或驾驭得心应手
- 外文名
- to control, to manipulate
- 出处
- 《老残游记》
规范
规范，有名词、动词、代词等词性。意指符合逻辑，客观、真实、全面、完整、准确、及时，达标。明文规定或约定俗成的标准。如：道德规范、技术规范等。或是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。如：规范管理、规范操作。形容词：公司的管理很规范，这篇文章行文比较规范等等。
- 中文名
- 规范
- 规
- 尺规
- 拼音
- guī fàn
- 外文名
- Norm
- 范
- 模具
- 基本解释
- 道德规范
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