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多选题

现场支持工程师制定《现场服务方案》时,应()。

发布日期:2021-03-12

现场支持工程师制定《现场服务方案》时,应()。
A

了解设备组网、配置和版本情况

B

查看历史维修记录和历史遗留问题文档

C

了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方

D

查阅客户设备档案

试题解析

现场服务

现场服务,是Field Service的直译,通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务,它有别于类似Call center的远程服务,所以称之为现场服务。在我们周边很多行业都有现场服务的需求存在,例如设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景,多见于一些需要售后服务的业务场景。也有很多企业,将发生在“现场”的事务都称之为现场类服务,如会展行业的现场管理、参展注册,再比如工程现场、石油钻井平台、风力发电厂等有大量现场作业人员的环境,所以现场服务是一个概念性的统称,根据不同的行业、场景有着不同的内容。

中文名
现场服务
别名
现场服务管理
外文名
Field Service
服务行业
会展行业的现场管理,参展注册

方案

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。

中文名
方案
释义
案前得出的方法,将方法呈于案前
注音
ㄈㄤ ㄢˋ
外文名
plan
拼音
fāng àn
示例
朱老忠和

支持

支持,汉语词语,拼音是zhī chí,意思是支撑,供应,赞同鼓励。

中文名
支持
解释
支撑,
出处
拼音
zhī chí
反义词
反对

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一级建造师

建设工程项目管理

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