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单选题

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。

发布日期:2022-07-18

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。
A

隔离客户后再与其争辩

B

对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C

对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处

D

直接通知网点负责人进行处理

试题解析

大堂经理

大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.

中文名
大堂经理
释义
通常指酒店大堂经理和银行大堂经理
职责
为客人提供服务和维护大堂秩序
外文名
Reception Manager
性质
职业
意义
在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色

客户咨询

客户咨询(customer consulting) 是指卖方向买方无偿或有偿地提供有关资料、信息系统和提出建议等服务。例如,一家大型的药品批发公司帮助独立的药店建立了会计和存货系统,计算机订货系统,等等。这种服务帮助它的客户提高竞争力,并使他们更忠实于它。

时要

时要,读音为shí yào,汉语词语,意思是当世的要害,出自《后汉书·崔寔传》。

中文名
时要
出处
《后汉书·崔寔传》
拼音
shí yào
注音
ㄕㄧˊ ㄧㄠˋ

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此试题出现在

中国银行考试

中国银行大堂经理

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