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单选题

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。

发布日期:2021-08-28

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
A

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C

服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D

企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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