单选题
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
发布日期：2020-11-27
A
安慰
B
记录
C
劝说
D
解释
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