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下列哪些问题构成服务质量一般问题?()

发布日期:2021-03-22

下列哪些问题构成服务质量一般问题?()
A

以职权谋私金额500元以上,不足1500元

B

违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上,不足2000元

C

违规贩运香烟50条以上,不足100条

D

敲诈勒索旅客500元

标签: 服务质量

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《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服...

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果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。

顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。

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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()

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