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问答题

简述进出口贸易客户管理的基本流程

发布日期:2020-04-13

简述进出口贸易客户管理的基本流程

试题解析

客户管理

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

中文名
客户管理
别名
客户关系管理
外文名
Customer Relationship Management
英文简称
CRM

简述

简述是一个汉语词汇,意思是用简要的语言陈述,描述或总结。

流程

流程是一个汉语词汇,拼音为liú chéng,基本意思是指水流的路程。出自《赞女子采油队》、《“外行”书记》等。

中文名
流程
释义
水流的路程
注音
ㄌㄧㄨˊ ㄔㄥˊ
拼音
liú chéng
出处
《赞女子采油队》
英译
course

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